（记者 赵巧焕）“没有哪一个冬天不会过去，没有哪一个春天不会到来！”早春2月，面对疫情冲击，东风汽车股份有限公司发布公开信《东风徐来 信赖不变》，传递坚定信心，誓与广大合作伙伴命运与共、共克时艰。

四个月后，正值盛夏，东风汽车股份本部6月销售汽车17797辆，同比增长47%。1-6月，本部汽车销售81616辆，同比增长2%。

践诺“以客户为中心”，赢得客户信任；坚持“满载信赖”，与合作伙伴风雨同舟。东风汽车股份以产销数据自证，成功实现抗疫自救，在危机中辟出发展新局面。

双线出击——营销逆势突围

2月初，线下销售停滞。以直播带货、微信团购等无接触销售模式为主，东风汽车股份快速驶向线上营销时代。

2月11日，东风轻型商用车营销有限公司全员线上复工，调拨资源、提供指导，积极稳定渠道和经销商团队两股有生力量。

3月，东风轻型商用车营销有限公司开展线上直播和团购会近800次，收获近1000辆汽车订单和2000个意向客户。同时，“东风汽车惠享”和“东风汽车惠购”两大线上营销平台新车成交超2700辆。

“一天150个电话，视频会议不停歇是常态。”区域经理们的工作状态，就是东风汽车股份的奋进姿态。

线下也好，线上也好，不同的“战场”，不变的拼搏。

4月，东风汽车股份营销将士陆续回归岗位，线上线下齐头并进，当月，各营销区域销量大幅度提升。同时，“所有销售业代都要具备自媒体的营销宣传能力”，继店销、分销、直销之后，网销成为该公司第四种主力营销模式。

“在冬天失去的，要在春天夺回来。”直面疫情的严重冲击，面对客观存在的差距，东风汽车股份保持战略定力，吹响冲锋号角：挑战年度销售17万辆目标不变、任务不减、要求不降。

线上营销多点开花，线下积极开拓新市场。在激烈的市场竞争中，过硬的产品和紧扣目标消费者需求的服务，永远是敲开消费者心门的不二法门。

复工复产后，东风汽车股份去年已全面部署的四大品系国六产品全面发力，全体员工与产量较劲、跟时间赛跑，竭力满足客户需求，产量节节攀升。

面对通用型客户和专业型客户采取不同的营销手段，细分客户精准施策；推行“车辆供应+货源打包”运营模式，为行业大客户提供从产品需求到价格再到服务的全套营销服务方案，东风汽车股份头部客户再购率达30%-40%。

坚持“真美满”服务保障，东风汽车股份由“被动”服务向“主动”服务转型。

通过惠享平台线上预约服务、主动上门服务、惠享满意评价等，实现完整闭环服务流程，不断优化服务管理，切实将服务做到客户心里。

5月，东风汽车股份本部实现汽车销售18080辆，同比增长33%，其中主营业务东风轻卡销售16459辆，同比增长63%。

上半年，东风汽车股份本部累计销售汽车81616辆，赶超去年同期，年度追赶计划迈出坚实一步！

承诺必达——传递品牌温度

东风徐来，信赖不变。

2020年上半年，在艰难的抗疫自救中，东风汽车股份始终践行“以客户为中心”的品牌承诺。

1月份，针对湖北抗疫，启动东风轻型车“守护家园、共抗疫情”行动，为运输医疗物资的东风轻型车客户提供运送当日“500元/车”的费用补贴。

2月份，启动不分品牌、不限地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益活动。从2月21日到5月31日，已有超过22000名客户认证成为“爱心卡友”，为“东风轻型车抗疫专项爱心款”助力。

6月28日，东风汽车股份为符合条件的罹患新冠肺炎卡友及其家人，兑付最高1万元的抗疫专项爱心援助款。

“品牌属于消费者，只有赢得消费者认可的品牌才有价值。”在传递大爱、构筑品牌的路上，东风轻型车一往无前。

将“救援承诺必达”“维保承诺必达”“关爱承诺必达”落到实处：在疫情蔓延时期，东风汽车股份服务客户有急必救率100%、承诺必达率100%，一次修好率为96%。

向武汉爱心菜农秦大安捐赠一辆东风途逸，帮助这位曾骑行40公里为援鄂抗疫医疗队免费送菜的“平民英雄”早日致富，东风汽车股份被抖音网友称赞为“全网最用心的车企”——这是品牌的温度。

“东风轻型车全力抗疫，帮助抗疫英雄，车辆品质也信得过，我一定会支持东风轻型车。”说出这番话的北京客户张道龙，在五、六月间连续购买了4辆东风途逸和1辆东风多利卡——这是品牌的力量。

“真美满”服务经受住了疫情考验，客户对东风轻型车的信赖转化成订单，切实助力销量提升。

倾心服务，助力企业转危为机。目前，“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度已跃居行业第二。

满载信赖——“我们是命运共同体”

越是在艰难时刻，越是坚持“满载信赖”，越是坚持与经销商伙伴打造命运共同体。

疫情发生后，针对疫情严重的地区，东风汽车股份给经销商更加宽松的回款政策、更大力度的扶持措施，帮助其恢复销售。

复工后，东风汽车股份旗下营销单元第一时间走访市场，了解客户变化，从店面形象、人员培训、融资支持、区域政策支持、业代直播奖励等方面，帮助经销商抢抓销售，尽快挽回疫情造成的损失。

“我们与东风轻型车是命运共同体，大家一起努力，实现了‘以销量促疗伤’。”东风汽车股份经销商、武汉银海通总经理李晓莉说。

“复工后，老客户没流失，还带来了新客户。”线下营销因疫情暂停，北京北都恒远汽车修理有限公司就通过抖音宣传东风轻型车，并尽最大努力帮助客户解决困难。

投之以桃，报之以李。东风汽车股份“满载信赖”的品牌实践，使经销商得到更好发展，对东风轻型车的信任度也更高。这种品牌凝聚力，让东风轻型车和经销商形成互信互助的宝贵默契。面对疫情，距离客户最近的经销商们，用扎扎实实的行动，维护和提升了东风轻型车的品牌形象与口碑。

一个品牌的持续蓬勃发展，必然要依靠“众”力量。在提升品牌价值的过程中，东风轻型车着力与合作伙伴共建良好生态，互信互助、共同发展，推动生态圈良性循环运转。

逆风而上，突破困境。曾经受疫情严重冲击的东风汽车股份，在快速调整后成功“逆袭”，企业抗击风险的体系化“免疫”能力日益强健。面向未来，东风汽车股份认为，企业只有不断夯实品牌力、锤炼体系力，直面挑战，积极作为，才能继续跑出发展“加速度”。