■模具分公司员工加班加点服务客户

编者按：公司2022年工作会指出，客户永远是至上的，要持续形成以客户为中心的服务生态和营销文化，进一步树立“内部客户也是客户”的观念，切实服务好内部客户，通过提高内部客户满意度，促进整体服务水平提升。全局一盘棋，协同促发展。本报特开设“以客户为中心——内部客户也是客户”专栏，呈现东风兄弟单位深入协同、携手共进的风采。

■通讯员 黎明

“1月，第七代天籁收获终端销量18739辆，同比增长19.1%，在B级市场持续领跑。正是有了东风模具公司这样的合作伙伴的无私支持，我们才能取得今天的好成绩。再次诚挚感谢东风模具公司，感谢钳调车间……”

2月11日，东风模具冲压技术有限公司模具分公司收到了新年的第一封来信——东风日产风神襄阳汽车有限公司发来的感谢信。

原来，由于天籁产销量持续走高，为保障模具最佳状态，确保新车品质，春节前夕，风神襄阳汽车有限公司向东风模冲模具分公司提出，对压料板进行增加导板改造。

这一项目要求，模具分公司1月28日（腊月二十六）将模具从襄阳拉回十堰进行修理，2月6日（正月初六）前务必完成修理并发货到襄阳。这意味着模具改造将在春节期间进行。

客户需求就是“发令枪”。1月28日一早，模具分公司员工冒雪将模具从襄阳运回十堰。为保证项目按时间节点完成，模具分公司钳调车间安排三班人员连夜加班拆卸模具，班长杨青松、修理模主担崔长启及时跟踪处理模具加工过程中遇到的异常问题。

模具维修人员24小时不间断处理装辅件、配间隙、对冲头、压样件、修毛刺等工作，项目团队经过多轮模具装配调试，达成了改造预期目标。2月6日，模具分公司员工又冒雪按时将改造好的模具送回风神襄阳汽车有限公司。7日，风神襄阳车间按计划开展生产。

在万家团圆的春节假期，模具分公司项目团队展现出的技术素养和强烈的责任心，得到风神襄阳汽车有限公司的高度赞扬。

据介绍，节假日对模具分公司来说往往是返修任务最重的时候，许多客户会提出模具返修需求，春节也不例外。为满足东风内外部客户需求，模具分公司钳调车间作为返修的最后一道关口，通过组织应急突击队，全面满足客户的售后返修需求，并采取24小时不间断的生产方式，确保各项任务按节点完成。