东风鸿泰沌口标致店销售顾问正在接待客户 记者 王亦/摄

（记者 王亦）“今天你直播了没？”近来，这句话成为东风鸿泰沌口标致店销售顾问们的“口头禅”。

“我们店每周在抖音上会直播两到三次，每次直播2小时左右。”4月13日下午，记者来到东风鸿泰沌口标致店，销售顾问何小琴刚刚结束一场直播。

她向记者介绍：“直播前我们会提前准备好脚本，包括店内车型和最新优惠政策的介绍，同时会针对客户的各项需求进行解答。”

何小琴说，一开始看直播的观众只有几十个，现在慢慢涨到了每场300人。有些客户通过直播直接下定金，这给了何小琴莫大的鼓舞。“我们会尽最大努力把直播做下去、做得更好。”

2020年伊始，新冠肺炎疫情让本就处于寒冬的汽车销售市场雪上加霜。

市场重压之下，每一个汽车企业都面临严峻考验。顺应市场形势，更加贴近市场、贴近客户，付出比以往更大的努力，正在成为每一个东风营销人工作的新常态。

2月20日起，东风鸿泰沌口标致店号召全体销售顾问在家开展直播，向客户介绍店内车型信息，帮客户解答用车疑难问题。

疫情之下，线上营销的重要性日益凸显。强化线上营销、提升售后服务，对东风鸿泰沌口标致店来说，既是顺势而为，也是积极“自救”。

为进一步提升客户黏性，东风鸿泰沌口标致店组织起紧急救援小组，先后到武汉市22个社区为车主提供免费维修服务，让客户一旦复工就能正常使用车辆出行。而随着武汉市复工复产的脚步日益加快，许多客户开始进店保养检查车辆，这让东风鸿泰沌口标致店迎来了进店量的小幅提升。

“抓住客户进店量提升的机会，我们对进店车辆推出多种促销活动。”售后经理季诚介绍，“针对抗击疫情一线的医护人员，我们特别推出了赠送一年两次保养的服务。4月1日以来，已经有17位医护人员在我们店成功进行了免费保养，客户反馈很不错。”

每一个销售线索都弥足珍贵，每一个机会都不容错过。

就在前不久，一名住在光谷的意向客户想来看车，又觉得坐地铁出行不太安全。东风鸿泰沌口标致店销售顾问立刻开着自己的私家车，前往光谷把客户接到店里。

客户试驾完新车后当场定了一辆东风标致408，他说自己被销售顾问的服务态度打动了。“他们的服务确实做得很好，这是我作出选择的重要原因。”

销售经理赵洁介绍，针对特殊时期客户的购车需求，东风鸿泰沌口标致店推出了免费上门取送车服务，让客户不出小区就能开始试驾。

特殊时期，必须为客户多想一步、多做一点。

疫情期间，该店将客户车辆常规保养时间定为45分钟，较以前缩短了15分钟。这一举措是为了防止客户在店等待时间过长，以减少店内人员聚集，尽可能减轻客户顾虑。抓住客户到店的机会，销售顾问会主动了解车龄较长的客户是否有置换需求。

“目前，我们已经陆续收集到好几名老客户的换车意向信息，已经交由销售顾问来跟踪处理。我们不会放过每一个提升销量的机会。”季诚说。