直面极度内卷的市场，岚图汽车营销一线切实为客户着想，把工作做细做实，“卷”服务、“卷”细节、“卷”目标。其中，岚图汉口全功能用户中心“卷”出一片发展新天地——从去年12月开业至今，单月销量多次超过50辆，月度售后产值完成率在岚图全国门店中两次位列第一。

日前，记者走进岚图汉口全功能用户中心，探寻岚图汽车不怕“卷”的底气。

“卷”服务：让客户到店就像回家

毗邻江汉区泛悦mall、万达广场等商圈，岚图汉口全功能用户中心占地4500平米，集车辆展示、新车交付、售后接待、维修钣喷等功能于一体，是岚图汽车目前在武汉地区开设的最大门店。

看到一辆车朝门店区域驶来，销售顾问谢飘连忙小跑着上前，帮助客户停车。“先生想看车吗？我来为您介绍……”

展厅干净整洁，雅致的中国风装饰，轻音乐轻轻流淌，空气中弥漫着淡淡的香气……客户的第一印象很好，当即要求试乘试驾。40分钟的试乘试驾体验是“拿下”客户的关键因素，谢飘说，和客户沟通一定要诚恳，要切实了解客户需求，全方位展示车型亮点，又不能过于强势，让客户觉得你在一味推销。

首先要做的是站在客户角度，切实为客户着想——客户需要什么样的车？我能为客户提供哪些帮助？了解到客户因为通勤需求而购车，谢飘为客户一一介绍车辆性能和操作细节，陪同客户试驾。客户对车辆性能作出良好反馈后，谢飘结合使用场景，主动为客户计算用车成本，并详细介绍岚图汽车售后服务政策。

客户并没有立即下单，此后的十几天里，谢飘耐心解答客户的各种疑问。“晚上十一二点看到客户发消息来，也要尽快回复。”谢飘说，“及时满足客户需求是第一位的。”

当客户提出远在老家的父母也想试乘岚图FREE时，谢飘立刻做好接待准备，一定要让他们感受到岚图的“用心服务”。

订单终于达成了，提车当天，客户走进店里，迎面是擦得锃亮、充满电的新车，接过钥匙和鲜花，客户真心为谢飘的服务点赞。

岚图汉口全功能用户中心共负责5家销售门店的交付工作，每个月会交付150辆左右的新车。

门店展厅的左侧是新车交付区，探访当天，记者看到有5台贴着缎带礼花的岚图梦想家整装待发。“客户到店提车前，我们会在线上把所有手续都办好，比如金融分期、打款开票等。”交付总监周浩宇说，“客户到店主要是验车、听取功能讲解和激活车机。最后我们还有一个闭环动作——询问客户对整个购车流程是否还有疑问，门店的所有服务承诺是否兑现等，和客户一一落实后，才算是完成交付。”

让客户宾至如归，绝不让客户带着问题离店。周浩宇自豪地介绍，截至目前，岚图汉口全功能用户中心交付满意度月均高达98%，投诉为零。

走到客户身边去，就是把客户留下来。岚图汉口全功能用户中心售后接待处挂着不少锦旗，每一面锦旗都有故事，售后总监周攀介绍了其中一面锦旗的来历：“一位客户的车辆在高速上爆胎了，我们迅速从武汉赶往现场，安置客户并维修车辆。当时已经是晚上10点，客户很感动，送给我们这面绣着‘跨城夜袭急救援 无私无畏保平安’的锦旗。”

记者了解到，售后服务部门还会定期为孝感、荆州等地区不便到店的客户提供上门服务——小到清洁车辆，大到维修保养、更换零件，上门服务小分队的热情服务让客户对岚图汉口全功能用户中心产生了更强黏性。

“我们每个季度要跑4个城市，每个城市服务4到6名客户。”周攀说，“服务做得好了，就有了好口碑，有的客户买车宁愿舍近求远，到我们店来。”

“卷”细节——把小事做好的背后是体系支撑

走进岚图汉口全功能用户中心，工作人员的热情接待让人感到舒适，展厅的各处细节，更加展示了门店的十足用心和服务品质。

洗手池上摆放着整整齐齐的小盒子，里面放着牙线棒、梳子、创可贴、漱口水……客户休息区，沙发上抱枕干净柔软，桌上放着零食、糖果，当客户坐下，就有人过来提供饮品，当客户起身，三分钟内，桌椅又被收拾得干干净净。客餐区展示当日菜单，美味的三菜一汤用带安全锁的饭盒装着，酸奶和水果一应俱全。二楼的VIP室里，舒适的桌椅和精致的茶具，让客户可以在此悠享时光。

无论是展车还是试驾车，车身永远光可鉴人。试驾车的电会随时充满，副驾驶手套箱里放着湿巾、纸巾、消毒水，后排则配备了矿泉水，供客户饮用……每一个细节，每一件小事，都让客户感受到热情和诚意。

细节的背后是管理体系的支撑。2023年11月，熊乙云成为岚图汉口全功能用户中心店长，从店面装修到人员招聘，熊乙云全身心投入到建店工作中。“首先要建立健全人、车、店一体的门店管理体系，通过规章制度、激励机制等让员工形成标准操作；其次是做好目标制定，通过PDCA循环管理各项工作；最后要求管理团队以身作则，鼓舞团队士气，提升团队能力，优胜劣汰。”

在熊乙云和团队的努力下，岚图汉口全功能用户中心快速建立了销售、交付、售后及综合管理领域的管理标准，团队成员也从5人增至52人。

所有管理动作中，安全管理是重中之重。门店每月定期检查消防设施，并对用电安全、售后车间操作安全、乘客试乘试驾用车安全等方面进行详细规定。全店98个消防栓定期检查，并配有专属责任人；售后车间的烤漆房、举升机必须按照操作规范使用；准备交付的新车提前充电，不允许在展厅内过夜充电；售后的电池包要日清日结——当天运回的要当天安装完成；负责试驾的人员要通过内部考试，有5年以上的熟练驾驶经历才允许带领客户试驾。

“车辆品质和门店管理，我们都坚持安全第一，对客户负责，也是对自己负责。”熊乙云说。

“卷”目标——营销人不为自己设上限

5月16日，2024华中国际车展开幕。岚图汉口全功能用户中心销售、交付和售后人员集体出击，全力拼抢每一个订单。

“我们擅长团队作战。”销售总监肖方说，“在车展现场，大家把全部注意力放在客户身上，尽己所能做到有效沟通和快速判断。当一个人遇到困难，旁边的同事就会帮忙。大家是一个整体，力出一孔，才能打赢。”

在岚图汉口全功能用户中心12人的销售团队里，有几对双人“搭档”。肖方告诉记者，这些搭档全部是“老带新”“师带徒”，分组的过程中全面考虑了师徒双方的意愿和契合度，这有利于新人成长，更能帮助“搭档”双方达成考核目标。亲和力强的谢飘是店里的金牌销售，她的徒弟李小鹏则是个擅长说车的“理工男”，师徒俩合作非常默契，客户马上就被贴心的服务和专业性的讲解吸引了。

默契配合，体现在销售、交付和售后的每一个环节中。在销售环节，交付服务专家会和销售顾问“一起上”；客户举棋不定时，交付服务专家也会“加上一把火”，尽可能解决客户的疑虑。华中国际车展期间，岚图汉口全功能用户中心王浩然、郑舒月等交付专家实现交付39辆。

售后做得好，保客少不了，这是岚图汉口全功能用户中心全员的共识。客户下订后，店里会第一时间成立“N对1”服务微信群，由各环节人员为客户提供全方位服务。当客户提出问题，售后工作人员将高效反应，问题解决后，还要及时回访客户，通过赠送礼品、邀请参加车主活动等方式，进一步提升客户对品牌的信任度。

“无论是销售、交付还是售后人员，我们瞄准一个共同目标：一切为了打赢。”熊乙云说，店里的销售目标会被分解成每个团队的小目标，并根据市场状况灵活滚动。

完成目标需要所有人全力以赴，熊乙云把店长办公室设置在一楼，便于了解员工工作状态。有新人遇到困难了，她就过去帮帮忙；发现员工状态不佳，就关心询问，想方设法减轻员工压力。“营销工作说到底是人的工作，充分调动营销将士的主观能动性，才能挑战高目标。”开业至今，岚图汽车汉口全功能用户中心达成销量338台，月均销售67辆。熊乙云说，营销人不给自己设置上限，岚图汽车汉口全功能用户中心全体员工将朝着更高目标继续奋斗。