东风商用车扎实开展“我为客户做服务 我为群众办实事”活动

幸福卡车关爱计划走进西藏

东风天龙旗舰向河南新乡送去抗洪救援物资

（记者 熊秋琳）10月，东风商用车推出全新中卡“东风天锦KR PLUS”，这款车在具备“五大核心”优势基础上，还特别对车辆驾驶室及整体空间的舒适性进行了大幅度提升，增添了10余项人性化配置，让驾乘环境更舒适智能暖心，极大满足了“卡友”长途运输的需求。这是东风商用车为满足“卡友”美好汽车生活而交出的一份暖心答卷，更是“我为客户做服务，我为群众办实事”的有力践行。

自开展“党史学习教育”以来，东风商用车两级领导班子认真贯彻落实党中央和东风公司党委的部署要求，把学习党史同观照现实相结合，聚焦客户和职工群众反映的普遍问题，聚焦行业和社会发展亟待解决的问题，梳理形成了“我为客户做服务、我为群众办实事”项目328项。

近期，东风商用车印发《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》《关于充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的通知》。下辖的党组织持续围绕项目清单，用心用力用情，把好事办实，把实事办好，把温暖送到客户和员工的心坎上。

一场场围绕客户的实践活动蓬勃展开，一件件关乎群众切身利益的“急难愁盼”事项得到解决。

聚焦需求诉求 为客户服务有速度

以真心换得真心，用真情赢得真情。今年，在党史学习教育中，东风商用车持续深化全员客户意识。组织全体党员思考“我的客户需要什么”“我为客户做了什么”“我还能为客户做什么”，促进服务客户能力的不断提升。

敢担当、勇作为，在着力破解“硬骨头”问题上下功夫。为深入了解“卡友”诉求和市场需求，从今年年初开始，东风商用车技术中心党委实施“总师走市场”活动，组建了30个团队开展行业调研，走访客户。截至10月底，遍及65个城市，形成技术攻关和管理改善共计97项课题，为下一步的重点工作明确了方向。营销领域开展“书记跑市场”活动，在市场一线为客户搭建起全价值链“现场办公”前台。

今年是“龙擎动力总成”拓展市场的关键之年，为提高服务能力，动力总成事业部党委针对部分区域客户反映的车辆油耗问题，迅速组建“技术专家服务队”前往客户用车现场，实地跟车调查问题产生的原因，为客户分析车辆油耗规律，技术专家不仅解开了客户心中的疑问，还赢得了客户对东风商用车的售后服务水平高度赞赏。今年以来，动力总成事业部推出飞行调查、驻扎与走访培训活动，截至目前，共出行8次，快速消除用户抱怨并解决客户的相关诉求。

7月20日，河南遭遇特大暴雨，洪水无情，东风有爱。7月25日，南阳镇平东风服务站向河南新乡送去抗洪救援货物。三门峡世博汽车东风服务站向灾区提供4辆东风天龙车。河南东贸濮阳店为濮阳环卫东风车做全方位“体检”。南阳隆兴服务站、兰考顺发服务站连夜组织矿泉水、方便面等大量生活物资，及时运往灾区。

8月8日上午11点，河南客户彭先生满载一车生鲜水果，在湖北襄阳因车辆故障，急需更换硅油风扇离合器总成及密封垫总成，不巧的是，网点储备订单几天后才能到货。“急客户所急，我们立即启动绿色通道。”东风商用车后市场事业部配件保障CFT小组负责人赵帅一刻也不耽误，紧急协调并安排专人到动力总成事业部提件，当天下午17：00由专车送往襄阳。“这速度，大大超出了我的预期，我很满意。”在客服回访中，彭先生一再为售后服务点赞并表示感谢。

依托完好率中心、智能诊修中心，东风商用车为客户提供经济高效的用车服务。东风商用车全价值链树牢客户意识，深入了解客户需求，强组织，重合力，用心用情用力解决用户反映的突出问题。让客户买车放心、用车安心，不断提升客户满意度。

聚焦“急难愁盼” 为职工服务有温度

“这个员工活动阵地太暖心了！平时如果想健身，还得自己去找健身房，找场地，现在在单位内就有健身设施，可以跑步、练器械等简直太方便了！”提起新建的“员工之家”，东风风商用车物流公司职工们纷纷竖起大拇指。走进修缮一新的“西坪仓储员工之家”，跑步机等健身器材一字排开。在活动室的另一头，还设置了员工阅读角。由于许多员工家距离单位较远，为了方便午休，物流公司还专门优化了更衣室，增设更衣柜，并留出空位供员工中午小憩……

职工群众的关注点在哪儿，问题就在哪里解决。东风商用车聚焦员工困难作业岗位，持续改善一线职工工作环境。

车辆工厂党组织针对三条整车装配线和三条车架装配线，组建了专门的作业改善团队，调研装配线的难点与堵点，策划改善方案、制定改善措施，并推进落实到位，通过6项改善，相应工位的员工工作负荷得到有效降低，同时，装配线的生产效率也得到了大幅度提升。

实打实方能心贴心。东风商用车充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，从细处入手，从点滴做起，把“问题清单”变成“履职清单”，实打实地解决基层的困难事和群众的烦心事。

“厂门口通5路公交了，上下班太方便了。”动力总成事业部员工激动地说。由于地处工业园，比较偏远，员工通勤很不方便。该事业部通过与十堰市相关部门多次沟通协调，最终5路公交车将起点站延伸至动力总成事业部南门处，解决了员工通勤难的问题。另，工厂还在东门、南门新建停车位135个，解决员工停车难的问题。

全力实施好驻外员工家属关爱行动，员工宿舍食堂质量提升、改善困难员工生活质量、优化厕所环境、推进疫苗接种等，推动一大批民生事项落实落地，满足职工群众多层次、多样化的工作生活需要。东风商用车坚持“闭环管理”“销号管理”，解决员工“急难愁盼”事项，做到件件有回应，事事有着落。截至目前，为职工群众办实事共计180项。

聚焦社会行业发展 为社会服务有力度

“我们正致力于协同更多优秀合作伙伴，为客户提供多场景的绿色智慧物流解决方案，持续为用户创造更高价值，推动商用车行业高效发展，为中国物流赋能。”9月26日，东风商用车总经理王玮在武汉发布“换电物流整体解决方案”及“L4级港口整体解决方案”。后续，东风商用车逐步推出智慧高速物流、绿色智慧矿山、绿色智慧园区、绿色智慧市政等系列解决方案包，这些方案的广泛应用将为中国物流行业发展注入了新的活力和动力。

东风商用车先后向新疆、西藏、湖北房县派出扶贫干部，支援扶贫攻坚，在全面小康的道路上书写了东风商用车的责任与担当。把道路修通、把学校建起、把项目找对、把基础打好……仅在新疆柯坪县，东风商用车扶贫干部就为当地推动“消费扶贫”金额达5420万元，开发扶贫项目22个，2万多人受益。

在脱贫攻坚的路上，东风商用车使命在肩，积极创新援助方式，赋予“受援地区”持续发展的自我造血功能。利民之事，丝发必兴。在履行社会责任过程中，东风商用车还持续开展了对“卡友”从个人到家庭的关爱活动。

2021年4月25日，习近平总书记在广西省桂林市全州县才湾镇毛竹山村考察时强调“维护好卡车司机、快递小哥、外卖配送员等的合法权益”。东风商用车把总书记的“点题”列为服务“卡友”的重点“必答题”。

7月22日至8月3日，“东风天龙·幸福卡车关爱团队”走进西藏，关爱西藏“卡友”教育助学，激发“卡友”重视教育，建设家乡的热情。在藏民“卡友”其美的家，他女儿拉巴普赤正好收到了大学录取通知书。“女儿是我家的第一个大学生。自从跑运输以来，家里的收入有了明显提升，女儿的学费、家里的生活费都是开‘东风天龙’车赚来的。”其美自豪地说。在当地，像其美这样的东风天龙“卡友”还有很多。