东风风神围绕奕炫家族创新营销服务方式，推动品牌年轻化

媒体记者试驾奕炫GS 记者 黄炎/摄

东风风神奕炫GS采用全新赛道标识

（记者 黄炎 通讯员 戚晓华 郭雪凝）6月18日，东风风神奕炫GS/EV在武汉举行了湖北区域上市系列活动，以线下发布会、邀请媒体试驾和线上直播的方式，吸引了众多现场观众和数十万网友的关注。这是东风风神在创新营销活动方面的最新举措。

奕炫GS是东风风神在CMP全球模块化平台上的首款SUV车型，是风神首款搭载全新赛道标识的产品，是年轻化的奕炫家族成员之一。今年以来，根据实际情况，东风风神形成了以场景化营销、全方位打造线上营销、建立数字化售后保障平台等为主要内容的创新营销服务方式，全力推进以奕炫家族为核心的东风风神品牌年轻化，推动风神事业发展。

锁定目标人群 制定场景化营销策略

“在设计奕炫家族车型之初，我们就希望能让奕炫家族能与年轻人产生共鸣。”东风乘用车公司市场销售部部长邓留超说，“奕炫上市后的销量数据，证明了东风乘用车在目标人群的选择上是成功的。”

“确定了目标人群——85后、90后青年群体，我们就可以针对性地制定营销计划。”邓留超告诉记者，根据目标人群以及疫情的情况，东风风神打造了面向年轻群体的场景化营销策略，即从使用场景、触达场景、成交场景三个方面来推进场景化营销。

使用场景就是在4S店的布置、试驾场景体验、传播等领域的场景化演绎中，对客户的利益点进行场景化呈现。邓留超举例说，在奕炫车型TVC（电视广告）拍摄过程中，东风风神就把客户关心的配置，如空间、功能等方面用场景化的方式表现出来。“此外，我们在天津组织的媒体试驾中还安排了‘拜托啦后备箱’野餐会，也是通过场景化的体验，让媒体记者切身感受到东风风神系列产品的优势。”

线上线下两手抓。在触达场景建构方面，东风风神在线下进行渠道深耕，特别是强化二网（县域市场二级经销商）市场的拓展。针对疫情影响，东风风神提供了“送车上门”的服务。在线上，东风风神大力开展“直播带货”，让客户可以更方便地了解产品、购买产品。

在成交场景方面，东风风神继续在金融方面发力，结合形势，与东风金融合作共同推出“阶梯贷”“季度贷”等金融产品，为受疫情影响的客户解决“还款压力大”等问题。据了解，阶梯贷前3期月供可最低到0元。其3年的还款期中，每年的月供从1千到2千再到3千进行阶梯式递增；而季度贷则是每3个月还款1次。2款产品均是以缓解客户月供压力为出发点设计开发的，能有效降低年轻人的购车门槛。

“场景化营销策略的本质是客户的需求在哪里，营销就在哪里。无论是使用场景、触达场景，还是成交场景，都是根据目标客户而量身打造的。”邓留超说。

发力线上营销 全方位提高营销能力

为应对疫情影响，东风风神探索了云直播、云团购、经销商全员直播等模式，在线上营销全新“战场”上发力。

4月30日，在“薇娅魅力中国行”湖北站——“为鄂下单”公益直播专场活动中，东风风神携手薇娅（viya），创造了7分钟销售1750辆的纪录，总曝光量达到1亿次。5月24日，东风风神抖音推出了AX7挑战猛士的直播，累计观看达到11.5万人次，互动点赞人数超过1.5万人次。

据了解，截至6月，东风风神举办了6场抖音“官方蓝V”直播、40场金牌销售顾问不间断接力直播等线上直播活动。其中在3月8日这一天，东风风神打造了“风神少女101”百人直播专场，致敬可爱的白衣天使。该专场直播当天总观看量超150万人次，点赞15万人次。

针对疫情带来的销售模式转变，东风风神积极带动各专营店进行线上营销。目前，东风风神经销商快手账号开通率达83%，抖音账号开通率达71%，经销商“全员直播”活动中，累计开展快手直播活动超2000场。

与此同时，东风风神尝试打造属于企业自身的MCN（多频道网络）直播矩阵。在奕炫GS重庆上市发布会上，打造了由“后浪”组成的“奕炫天团”，以期“以人的年轻化，带动品牌年轻化”。

东风风神将继续以客户为中心，结合年轻客户群体的需求，优化购车流程、创新服务、增加互动环节等，给风神客户带来全新体验，进行销售、服务体验点的全面升级。

创新服务模式 强化数字化触点管理

在售后领域，东风风神围绕客户触点建立了数字化直联平台，创新服务模式，带给客户全流程智慧服务体验。

东风乘用车公司售后服务部部长孟磊介绍，数字化直联平台是指包括东风风神官网、小程序、服务号和车主APP等渠道在内的线上数字化服务矩阵，可以实现VR看车、线上智能展厅、线上整车下订、预约养修、紧急救援、维修可视化、24小时全时客服等功能，形成了客户看车、选车、买车和用车的全生命周期智慧服务1.0体系。无接触服务、上门服务、远程充电，让客户收获更便利、更安心的服务体验。目前，东风风神直联平台规模已达到近50万人，新车车主认证率已达到90%以上。

在疫情严峻期间，东风风神开展了特别关爱行动——推出健康车，通过对车辆内外饰消毒、升级CN95滤芯，累计服务4.1万名客户。

在疫情防控取得决定性成果后，东风风神启动了风神客户节第三季活动，感恩回馈客户，拉动客户回厂。一方面以优质服务让客户更满意；另一方面通过客户回厂，拉动店端售后产值提升。

“经销商也是我们的客户，服务好经销商是我们为广大车主做好服务的前提。”孟磊说，东风风神坚持与经销商共渡难关，想方设法提升其保客运营能力。按照“瘦身、提质、增效”原则，东风风神优化了网络建设标准与支持政策，保持经销商库存良性，努力降低经销商运营成本，同时不断开拓新的盈利点，提升经销商整体盈利水平。