2月10日，2023神龙汽车文化节在武汉盛大举行。此次文化节，神龙公司聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，与客户一起焕新启程。

行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变，客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要文化理念的高度认同。神龙公司顺应客户心声，在2023神龙汽车文化节上正式发布客户品牌“知音”。

“知音”，是神龙公司客户文化的进阶、价值理念的共鸣、伙伴关系的坚实，将为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。已走过三十年风雨历程的神龙公司，开始全面向“以客户为中心”转型。

品质知音：良心车 神龙造

品质知音，即“良心车 神龙造”。在神龙公司，“良心车 神龙造”不仅是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。

安全方面，目前，神龙公司旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；采用六横六纵太空舱结构；来自于60余位全国劳模、工匠大师及一名名一线工人的匠心制造；546项功能安全或失效场景管控，全心守护客户安全。

环保方面，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量优于国标10倍，3000种以上材料成分全方位监控环保。

驾乘方面，神龙公司的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续22年全球第一；拥有百年大师级底盘调校；110处NVH静音设计打造静谧空间。相关车型共获得171次达喀尔、WRC（世界拉力锦标赛）等全球顶级赛事冠军，赛车技术民用化，保障了神龙汽车产品的驾乘体验。

服务知音：升级“五心守护行动”

在2023神龙汽车文化节上，“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”“人文关怀”和“品牌调性”，让客户买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。

买车放心：延续深受客户喜爱的“7·1·5政策”。其中“7天可退换车”政策在2020年率先发布后，已成为行业标准，惠及更多客户的“7·1·5政策”是神龙汽车基于“良心车”的品质自信，对客户做出的坚定承诺。

用车安心：推出“三个一”权益，一是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当客户需要救援时，联系神龙公司，全国2小时必达；三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7折保养合同重磅回归，让利客户，客户可在APP中下单抢购。

服务贴心：升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙公司更推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙公司免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至……未来，神龙公司还将根据客户新需求、新场景，不断拓展新的服务边界。

换车开心：推出“超值三重礼”。一是不限品牌，推出超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。三重好礼，为新老客户创造价值、分享喜悦。

一路同心：神龙公司实力宠粉，推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，拒绝争议、先行赔付；神龙公司将设立“见义勇为”奖，鼓励大家勇于承担社会责任。二是专享新法式交车礼，神龙公司将为加入法系大家庭的车主朋友，打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让客户在微信朋友圈尽情“凡尔赛”。三是创享车主社群，131X家族和索肖社区，都是客户分享欢乐、创享生活的家园。

同时，神龙公司的总经理专线依然开通。两年来，已经有3万客户向神龙公司来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙公司改善了百余项工作项目和流程。神龙公司的转变，也让许多客户感受到了诚意，对法系车“路转粉”，真正“一入法系，终身法系”。

如今，神龙公司不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

生活知音：共创品味生活

生活知音，即共创“品味生活”。法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活。神龙公司发布的知音会员体系，是为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为客户带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

首先是成长陪伴，彰显爱与归属。神龙公司立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到知音。

尊贵服务，体现人文关怀。神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。后续，神龙公司还将根据客户需求，持续为客户带来更多选择。

共创共享，鼓励自我实现。神龙公司真诚邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。神龙公司的630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活跃量38万的流量平台……所有这些资源都愿意向会员开放共享，将神龙知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。神龙公司期待与更多的人同行，也相信一定会遇见更好的自己。

同时，品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅IP活动，也将邀请客户共建共创。

值得一提的是，明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯·许、湖南卫视主持人李锐，以及东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的才艺达人们，也热力助阵2023神龙汽车文化节。“凡尔赛操”“领潮大秀”“街舞表演”“车主合唱”……一个个动感、时尚的节目，燃爆现场，尽展法式魅力。

知音、知心、焕新启航，正如神龙公司总经理、党委书记陈彬在2023神龙汽车文化节上所说，神龙汽车的三十年发展历程，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了“知音”。神龙公司将与“知音”一起，焕新启航，一同书写美好、绚丽的品味生活！