东风启辰专营店通过全方位星级服务，使店内销售快速恢复至疫前水平

东风南方上海启辰威顺店订购启辰星的客户与车辆合影

广州东风南方启辰东泰专营店内销售人员正在与客户沟通订车细节

东风启辰郑州威佳圃田店首辆启辰星的客户与车合影

店内消杀

（记者 罗付雄鹰 通讯员 郭薇）春暖花开，社会各行各业逐渐“苏醒”，焕发出新的活力。在全面复工的浪潮之下，东风启辰全国专营店携手共进。全国共262家专营店已全部开店营业，复工率达到100%。经过一个多月的复苏，启辰专营店人气高涨，也为客户带来了更加完善的服务体验。

看车：无处不在的客户关怀

一片春意盎然中，启辰各专营店呈现出欣欣向荣的景象，店内销售快速恢复至疫前水平。

疫情得到控制之后，此前的“云”看车模式也一键切换成线下看车。同时得益于“直播说车”活动的引流，启辰专营店的人气越来越旺。很多顾客表示店内的消毒水的味道和随处可见的防疫四件套让他们感到安心。

随着社会生活逐步正常运转，启辰专营店也“解锁”了更多的服务和体验。比如一直备受关注的启辰星实车已经陆续到店，吸引了大批消费者慕名而来。

客户小王就是郑州威佳圃田启辰店首个与启辰星实车合影的“幸运儿”。小王在车巴巴商城留资后便收到邀约到店体验，但他当时还有所顾虑。在启辰星实车到店当天，销售顾问再次邀约小王，同时告知相关的盲订政策，小王到店后看到了启辰星实车并全面了解车辆的性能后，看车当天就交付了5000元的定金，成功“摘”下自己的那颗专属“星”。

启辰济南大友专营店有一位名叫王大勇的客户，是新疆喀什地区人，因为疫情一家老小被“困”在济南。3月初，疫情刚刚得到缓解，王大勇既想回家又不愿意孩子老人冒坐飞机火车的风险，于是他带着一家人来到启辰专营店内挑选心仪的车辆，准备自驾回新疆，最终他们选定了启辰T60。销售顾问得知王大勇一家人即将自驾回家急需口罩后，立即在单位协调了一大包口罩赠送给他。因为销售人员的贴心服务，王大勇表示这次看车购车的体验温暖人心。

交车：奇招百出的花样仪式

随着店内人气的高涨，东风启辰的购车成交率也大大提高，专营店收获更多的订单，前来提车的车主接踵而至。

各专营店在特殊时期“交车从简 防护在线”的原则没有改变，但同时为了给疫情期间提车的车主更多的惊喜，启辰专营店的交车仪式可谓是“花样百出”。

3月24日，启辰十堰轩弘专营店迎来了一位“豪横”的客户——不来展厅看车直接转款购车。客户通过保有客户介绍和店内的销售顾问联系，经过多次沟通和洽谈，这位“豪横”客户选择不来展厅直接转款提车，这既是对启辰产品的认可，也是对启辰专营店的信任。为了满足客户的需求同时保障客户疫情期间的安全，专营店工作人员举行了一场隆重的上门交车仪式，直接将新车开到了客户的家门口。

3月28日，启辰临沂辰通专营店迎来2位车主同时到店提车，店内由市场部主导，销售部、售后部、客服部等员工积极参与交车仪式，在新车钥匙交付仪式完成之后，大家站在道路两侧用手炮来表示庆祝。

售后：亲密无间的服务关系

生活总是有很多的小插曲，但生活也会因此更精彩。

启辰专营店一直都以专业的销售服务面向消费者，但偶然也会与客户之间产生小“误会”，只是双方误会解除，关系也就更为亲近了。

3月4日，客户李楠到启辰阳泉太行专营店购买了一台启辰T90，但是李楠前期对车辆的功能配置不太熟悉，使用过程中产生了一些误解，当时气“急”了的李楠便投诉了销售顾问马义玲。专营店和马义玲及时了解清楚李楠的问题和需求后，以专业的态度与李楠积极沟通并进行路测演示，这才打消了李楠此前的所有疑惑。而李楠也对专营店和马义玲的服务打出满分的评价，并在3月26日到店赠送一面“真情待客户 服务暖人心”的锦旗，而这场“小插曲”也拉近了客户与专营店的距离。

战疫：温暖人心的爱心守护

无惧寒冬，因为我们知道暖春终将来临。

面对疫情，东风启辰和全国经销商积极开展各类公益活动。在疫情困难时期，启辰菏泽广源专营店采购各种生活用品、粮油米面和蔬菜，解决出行不便车主的生活困扰。当得知位于高新区某位车主由于村口的道路被封已经3天没有吃到新鲜的蔬菜后，专营店的工作人员专程开车为这位车主送去一大袋新鲜蔬菜。牡丹区一位车主家里因为所住小区内有疫情，导致所有外出道路和超市处于封闭的状态，专营店也及时给他送去了新鲜蔬菜和生活用品。当这些车主接到专营店准备的爱心物资时，眼里满满的全是感动。

启辰包头恒畅稀土路专营店领导在得知员工在家隔离不能外出购买食物后，每日都会给员工送去暖心的饭菜。该专营店更是订购了一万多元的米面送到客户的家中，并免费为客户提供价值398元的车内杀菌服务，让客户感到安心。

3月5日下午，邯郸东风启辰北环专营店开展了一场“抗疫情 献爱心”捐款活动。店内员工纷纷积极参与，表示即使没有身处一线，但还是希望能够为这场抗疫奉献自己的绵薄之力。