记东风公司模范党支部——东风鸿泰商务咨询公司第二党支部

东风鸿泰商务咨询第二党支部荣获2019年度“东风公司模范党支部”称号

东风鸿泰商务咨询第二党支部开展党员捐书活动

东风鸿泰商务咨询第二党支部微党课现场

（记者 黄炎 通讯员 胡燕 胡洁）东风鸿泰商务咨询公司第二党支部现有党员25人，主要承担客户服务工作，面向东风标致、东风雪铁龙、东风风神、东风出行等6大领域客户群，提供电话及在线服务。

继荣获“2015年度东风公司模范党支部”称号后，东风鸿泰商务咨询公司第二党支部（以下简称商务咨询第二党支部）不忘初心，通过创新工作、创新思路，使党组织的向心力、凝聚力和感召力不断提升，并在2020年初再次获得“东风公司模范党支部”称号。一直以来，该党支部以“服务经营、服务员工”为核心，创建有温度的“365”党建品牌；通过重点构建“服务教育、能力提升、示范引领”三个平台，引导党支部党员立足岗位当先锋、做表率，以热情优质服务促发展。

“服务经营、服务员工” 打造坚固战斗堡垒

一般而言，客服行业有着较高的人员流动率，然而，商务咨询第二党支部党员平均年龄35岁，从事五年以上客服领域工作的党员有21人，占比90%以上，人员稳定。党员成为了东风鸿泰商务咨询公司客服业务中的骨干力量。

一天内平均每人接听电话超过100个，这是2019年12月1日“东风出行打车节”活动中东风鸿泰商务咨询公司员工面临的考验。商务咨询第二党支部党员先锋岗徐芳曾经是东风出行项目的负责人，活动当天正是周日，徐芳放弃了休息，主动加入到这场活动的“战斗”中。

“打车节当天的来电量较平时翻了7倍以上，全天的来电量接近7000通。每一位客服人员刚结束一通电话，下一通电话立刻响起，大家都跟打仗一样，以最快的速度记录工单，再迅速接起第二个电话……”回忆起当天的场景，徐芳历历在目，“员工们没有时间去打水怎么办？我们采购好饮品放到现场供大家畅饮。没有时间去食堂吃饭怎么办？我联系食堂安排好送餐，将一份份餐食打包好送到员工桌上，下午茶和点心更是少不了……那一天尽管很累，但是身处现场的每一位小伙伴都铆足了干劲。”

商务咨询第二党支部党员何怡杰是东风风神车客服中心项目经理，十一年来，她带领团队以热情、真诚的工作态度和高效、专业的职业素质，为东风风神品牌60多万位车主持续提供“满意到家”的服务。在她的带领下，东风风神客服团队曾先后荣获东风公司“青年文明号”“女职工示范岗”、东风乘用车公司“优秀合作伙伴”等荣誉称号。

2020年，东风风神品牌进一步升级，面对全新的挑战和考验，何怡杰带领团队积极配合品牌开展行业对标，立足客户痛点，多次开展“Workshop”头脑风暴等系列活动，协同东风乘用车公司开展“风神客户节”等品牌推广活动。

该团队还创造性地提出了“打造感动文化”，通过每月收集“感动坐席客户”，以服务口碑的传递，促成新的营销影响力。同时，帮助一线客服青年员工通过对“感动客户”事迹的学习，逐渐提升职业成就感，进一步提升团队成员对品牌及客服行业的归属感。

“因客服工作的特殊性，支部的核心工作就是服务经营、服务员工。”来祥武表示，“在这个过程中，支部的党员发挥了先锋模范作用，这也是党支部战斗堡垒最直接、最具体的表现。”

创建“365”党建品牌 制度建设走在前列

在制度建设上，商务咨询第二党支部同样走在前列，创建了“365”党建品牌，“3”即建设教育服务平台、能力提升平台、示范引领平台；“6”即打造一个好阵地、协办一批好实事、带出一支好队伍、策划一批好活动、完成一个好立项，营造一个好氛围；“5”即打造一支政治争先、业绩争先、服务争先、学习争先、文明争先的先锋队伍。

为此，在硬件方面，商务咨询第二党支部制定了基层支部工作标准“1128”，通过1个党员活动室、1块目视管理板、2本组织生活记录本、8本基础台账规范，进一步夯实党组织建设基础。

在软件方面，商务咨询第二党支部将制度落实到位，以创新方式进行“三会一课”；对党员进行积分制管理；设立党员先锋岗、月度明星等；通过创新活动使员工核心能力提升，以达到日常工作标准化、重点工作项目化、特色工作品牌化的效果。

2019年11月，商务咨询第二党支部首期“微党课”正式开讲。他们创新学习模式，紧密结合业务实际，找准业务上的痛点与难点，以客服工作中的语言表达为主题，借助抖音小视频等方式，一起进行探讨学习。

该支部还对党员进行积分制管理，据了解，党员积分由基础分和任务分组成，基础分按“讲政治，有信念”“讲规矩，有纪律”“讲道德，有品行”“讲奉献，有作为”四个维度进行评价；任务分则考验党员的责任与担当意识。

每个月，该支部都会对每一位党员的行为轨迹进行详细记录，季度结束时进行统计汇总，并将得分与明细进行公示。综合得分最高者为支部的季度“党员先锋岗”，企业微信号将对其进行专门的采访报道。

“通过‘硬件软件’的完善，我们建立了党支部联系、服务员工的体系，能让党支部准确把握一线焦点、难点问题，有针对性开展党建工作。”来祥武介绍道，“另一方面，通过开展党建+服务活动，统一员工思想，提高客服队伍凝聚力，也使得党建工作针对性和实效性显著提升。”

据介绍，2019年以来，商务咨询第二党支部围绕客服业务重点，通过“立项攻关”项目、“党员先锋岗”创建、党员一帮二带活动，充分发挥党员先锋模范作用，形成了党员带动学技能、解难题氛围。2019年客服中心获得客户表扬数65次，同比增长30%；客户满意度提升至98.6%。

“客服作为单位的传统业务，已经积累了丰富的经验和优势，我们要进一步做稳做大。在未来，东风鸿泰商务咨询第二党支部将分阶段、有重点，持续保持品牌建设的生命力和延续性，使品牌建设成果不断深化。”来祥武表示。