■记者 陈五林

3月15日这一天，消费者权益受到空前关注。对于始终把客户权益放在首位的东风公司而言，每天都是“3.15”。

东风公司坚持以客户为中心，坚持“品质、智慧、和悦”的价值观，把为客户提供优质汽车产品和服务作为自身的追求。“东风造”也日益受到客户的青睐。

那么客户眼中的“东风造”是什么样呢？记者试着从客户评价中梳理出一个轮廓。

“岚图让客户花三十多万就能体验到百万级别豪车的配置。”

“30多万带空气悬架的岚图FREE谁能不爱？”

“岚图的空气悬架给你百万级别的享受。”

“360度全景影像+自动泊车。开上岚图的女司机，享受从容不迫的浪漫旅途。”

……

在“VOYAH岚图”微信公众号文章《这回，女司机赢了？》的留言里，“值”，是客户对岚图评价的关键词。

为让客户拥有更好的体验，岚图在汽车央企中首家采用直营渠道模式，统一价格与服务，让客户既无需焦虑终端价格的不透明，也不用担心会遭遇金融产品、上牌及精品绑定等不佳体验。

物有所值、价有所信，是岚图的追求，也日益成为岚图客户的切身感受。

今年3月7日，中国汽车技术研究中心公布：东风雪铁龙凡尔赛C5 X荣膺C-NCAP “五星”安全评级。在神龙汽车官微有关此信息的推文下，客户纷纷留言：“论安全、舒适、操控、整车用料、机械素质，东风雪铁龙没输过。”“神龙汽车安全性没得说，用料足。”

作为东风公司首家乘用车事业单元，神龙汽车曾创造了中华“第一撞”、“第一帖”、“第一漂”，汽车安全品质已深入基因。近年来“良心车、安全车”已成为神龙汽车的标签。

作为中国汽车行业最具魅力的企业之一，东风本田始终践行“以人为本 三个喜悦”的经营理念，始终致力于为客户带来“购买的喜悦”；成立18年来，累计销售近700万辆汽车，成就了中国城市SUV拓荒者CR-V和中国合资小型SUV首个销量百万辆车型CR-V等经典车型。

“第一辆CR-V，第二辆艾力绅，第三辆车，我还会买东风本田。”来自广州的艾力绅车主向先生说。“神龙车，安全车。我们家先后购买了三辆神龙公司的汽车，我们会一直‘粉’神龙。”来自北京的天逸车主武先生说。

能让客户一辆接着一辆购买，东风本田、神龙汽车做到了让客户“购而不悔”。

在固有印象里，车企与客户之间的关系从车辆交付后就“结束”了。但在东风风神眼里，这只是服务的开始。

2021年，东风风神推出“C位服务计划”，做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺，让客户真正享受车辆全生命周期关怀。

在这条新闻的留言里，网友“兰陵小香”说：东风品牌汽车，信得过的。网友“YULin”说：购买东风风神，没有后顾之忧。

“520”在年轻人群中有着特殊的含义。2021年5月20日，东风日产启辰“老黄热线”正式开通。客户诉求可直达企业高管，随时解决客户遇到的难题。考虑到客户在春节、国庆等假期出行可能遇到的问题，近年来，东风风神、神龙公司、东风日产还在流量大的高速服务区为客户开展检修服务。

为车辆提供全生命周期服务，让客户“用而无忧”已成为东风旗下各品牌的一致行动。

今年1月11日，东风公司与枣阳市共建产业协作（汽车消费）“示范市”启动仪式现场，做物流运输生意的枣阳兴隆镇人李强文购买了一辆东风天龙旗舰牵引车，这是他第三次购买东风商用车。

枣阳兴隆镇，由于东风天龙保有量大，素有“天龙镇”的美誉。起初，只有几人购买东风天龙从事物流运输。他们致富之后，影响并带动更多的人开上东风车、走上致富路，并促进了兴隆镇物流业的繁荣。李强文说：“东风天龙改变了我们家、我们镇的面貌。”

东风轻型商用车也是客户的致富利器。湖北宜昌的东风多利卡客户周文会对东风轻型车赞不绝口：“买了多利卡后，我半年内就收回了成本，两年后我就有了购买新车的能力。这台多利卡就是我的致富车。”

作为生产资料，一辆东风商用车往往承载着一家人的生计、子女的学费，寄托着客户对更美好生活的向往。东风商用车凭借安全、可靠、经济的特质，对“赋能生活”作出了诠释。

河南南阳的郭广斌30岁出头，但已经在运输行业摸爬滚打十年。“选择东风，主要受我父亲影响。”郭广斌说。他的父亲从事货物运输几十年，一直是东风的忠实客户。从最早的东风140，到东风145、东风153，再到现在的东风福瑞卡，东风卡车为郭家脱贫致富立下了汗马功劳。“我们家已与东风车建立了深厚的感情，只要听说有人要买卡车，我都推荐东风车。”

客户关注东风商用车，东风商用车也在关注着客户。在2020年疫情期间，东风轻型车开展抗疫专项爱心援助活动，向需要援助的卡友提供单笔最高1万元的爱心款。去年，东风商用车有限公司“幸福卡车”关爱计划走进西藏，为藏民卡友家庭送上职业技能学习机会、健康关爱和教育关怀……

双向的良好互动，让彼此的联系更加紧密，让彼此的友情更加深厚。

物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情，这既是客户对“东风造”的评价，也是“东风造”一直以来的追求。

以匠心铸造经得起检验的匠品，以可靠放心赢得客户信赖。对东风而言，客户在心中，天天都是“3.15”。