（通讯员 闫霞）在新冠肺炎疫情的笼罩下，以线下终端为主的汽车销售受到巨大影响。如何一方面积极战“疫”，一方面积极作为，尽可能减轻疫情对企业发展的不利影响？

地处疫情中心武汉的东风汽车股份有限公司第一时间启动东风轻型车抗疫营销应急方案，全价值链不等不靠，在线开展抗疫自救，在特殊时期形成了战胜困难的强大合力。

东风御风救护车驰援湖北十堰抗“疫”一线

全面开启线上办公，打基础练内功

早在2月10日，东风汽车股份已全面开启线上远程协同办公模式。该公司研发、制造、物流、营服系统等全价值链系统齐心协力，在线开展抗疫自救，随时做好员工返岗准备，做好市场应急预案，有序为复工复产和市场销售做准备。

研发系统开展线上技术讨论和项目梳理，针对车型轻量化、智能网联等方面下功夫，更细致地做好新产品开发准备工作，为疫情后的复工复产做好技术储备。

制造系统推进线上供应商调研和零部件协调，提前确保供应链顺畅；推进线上车型系统维护和生产工艺路线维护，确保疫情过后的产品质量更加完善；推进线上生产人员培训和产销协同准备，积蓄力量，只待复工。

物流系统则启动疫情期间运输紧急应对预案，每日根据疫情及道路交通管控实时动向，滚动更新发运计划，坚持以最卫生、安全、高效的运输交付方式，保障战“疫”紧急订单的发运任务。

自疫情发生以来，东风汽车股份物流公司已安全向武汉、随州、长沙、龙岩等地紧急发运防疫车辆300余辆，全力支援抗疫需求。

11台东风汽车股份防疫雾炮车专用底盘发往长沙

营销不暂停，服务不打折

疫情给企业生产活动按下了暂停键，但市场仍有需求，发展更停不得。

利用线上办公方式，东风汽车股份营销系统积极关注客户所需，从营销支持和服务保障两个层面开展抗疫自救。

营销支持层面开展线上经销商培训，调整商务政策形成线上集客支持；开展线上客户订单收集，提前了解客户需求，为后续销售转化做准备；督导经销商尝试开展视频直播带货和微信群团购会，挖掘潜在客户，缓解目前门店线下销售困境，拓宽线上营销的盈利空间。

东风汽车股份经销商沈阳正轩的一次线上直播，吸引了5000名卡友在线观看，达成客户订单2辆；经销商石家庄惠和的微信团购活动达成意向客户57人、诚意金订单15辆。在线上营销和东风轻型车品牌口碑支持下，近日，东风汽车股份又赢得海南某大客户一次性采购100辆东风途逸的订单。

东风汽车股份还利用“东风汽车惠享平台”和“东风汽车惠购平台”两大网络平台，与客户开展密切的线上互动，在疫情期间推出更多的抗“疫”促销优惠吸引客户，以线上营服互惠和荐购互动的模式黏合客户。客户购车有优惠，推荐购车有福利，其中购买东风凯普特最高叠加优惠可达13750元。

自1月23日以来，通过线上购车优惠和荐购福利，两大“惠”平台实现客户订车超1000辆。

针对大客户紧急需求，东风汽车股份及时对接，以最快速度提供应对方案及产品。疫情期间，东风汽车股份下属东风襄阳旅行车有限公司不仅紧急赶制东风御风救护车满足湖北、新疆等地医院抗疫需求，近日还喜获湖南地区第一批6辆8米电动公交车订单。

在服务保障层面，疫情期间，东风汽车股份“东风汽车惠享平台”官微上的一键救援、服务预约等线上服务仍正常运行，线上有百名专家提供即时在线服务，远程故障诊断、远程维修保障、远程服务指导照常进行。

针对疫情，东风汽车股份还向300万用户作出三大服务承诺：一是救援承诺必达。针对药品等医用物资运输车辆不分品牌、不分故障时间实行全流程护航，且救援费用全免；确保供需车辆按期必达。二是维保承诺必达。所有车辆近期必需维修保养的执行专车上门服务，非必需的，均可延后3个月，不受保修保养时间限制；三是关爱承诺必达。所有东风轻型车客户均可在东风汽车股份授权服务站免费领取或报销医用口罩等物品。

据不完全统计，1月23日以来，东风汽车股份累计提供救援服务2000余次（其中远程在线服务指导597台次），维修承诺必达率100%。

东风轻型车海南经销商与客户签订100辆东风途逸订单

满载信赖，同心战“疫”

作为一家具有高度社会责任感的上市公司，东风汽车股份成立20余年来，始终以客户为中心，致力于打造一个有温度的企业社会责任品牌。

疫情期间，东风汽车股份第一时间向疫情重灾区进行捐赠，并推出多项爱心举措，与全社会同心战“疫”。

针对疫情对物流运输行业的影响，东风汽车股份为参与抗疫物资运输的湖北省内东风轻型车车主提供运送当日500元/车的费用补贴，还联合东风金融为全国东风轻卡客户开放延期还款通道，并在抗疫期间开展专项公益行动。

2月21日至5月31日，全国客户每购买一辆东风轻卡（不含新能源及专用车），东风汽车股份将联合经销商伙伴，代表客户捐助爱心现金500元，积聚为“东风轻型车抗疫专项爱心款”，用于为确诊新冠肺炎的卡友（四轮及以上货车）及其直系亲属提供爱心援助，救助金额最高10000元。

难能可贵的是，该活动面向全国3000万卡友，不限品牌、不分地域，彰显了东风汽车股份的责任和担当。截至目前，已有1000余位卡友在购买东风轻卡后收到“东风轻型车抗疫专项爱心证书”，成为“爱心卡友”。东风汽车股份“东风汽车惠享平台”也收到数位卡车司机（或其直系亲属）提交的爱心援助申请，申请材料审核通过后，他们将收到东风汽车股份统一发放的爱心援助金。

东风徐来，信赖不变。东风汽车股份将与全社会一道，全力战胜疫情，并在确保员工健康安全的前提下，在逆境中努力抗疫自救，助力全社会打赢疫情阻击战、经济保卫战。

东风轻型车陕西弘毅服务站为抗“疫”物资运输车提供紧急维修服务