（记者 熊秋琳 通讯员 于萍） 4月23日，东风华神营销公司400客服中心揭牌，这是东风华神在成熟、可靠、专业的品牌价值观指引下，对“温心服务”售后服务品牌的再一次提档升级。

东风特种商用车有限公司、东风华神汽车有限公司副总经理潘传政，公司区域管理中心副主任、东风通信技术有限公司总经理齐书阶共同为客服中心揭牌。

2020年，是东风华神营销转型的关键一年。东风华神将致力于建立3万辆的营销平台，建立面向客户的主动服务体系。全新升级后的客服中心，由400客服坐席、专家坐席，业务组长、业务主管等组成，客服坐席负责受理全国用户的来电信息处置（含报修、咨询、投诉、回访、满意度调查等），专家坐席负责受理解决车辆的疑难杂症，坐席组长负责坐席的工作调度及工作质检，业务主管负责客服中心的运维管理。

除加强团队力量外，此次还升级了设施——东风华神客服系统（DVC）正式上线。通过现场大屏幕，相关人员能全面了解东风华神客服中心对服务工单的线上管控情况，可以对每个客户车辆的在修情况进行全程跟踪、直到服务完工，还可对24小时、48小时、72小时的完修情况进行实时管理。