东风汽车股份轻型商用车分公司生产线，员工正认真装配

（记者 王欣然）自2016年底东风汽车股份有限公司第二次党代会以来，东风汽车股份聚焦主业，突破发展，产销规模持续提升，综合实力跃上新台阶。

四年多以来，面对复杂的内外部形势、艰巨的改革发展稳定任务，东风汽车股份团结带领广大党员干部和员工在抢抓机遇中乘势而上，在转型攻坚中砥砺前行，创造了一个个新纪录，取得了品牌美誉度持续提升、全新一代战略轻卡成功发布、行业地位得到巩固等可喜的业绩，在“十三五”收官之年交出了一份令全体员工、客户、股东、合作伙伴等满意的答卷。

向客户而生 为市场而战

2016年到2020年，核心业务轻卡销量从7万辆提升至近15万辆，增长108%；工程车业务从0.8万辆提升至2.1万辆，增长152%；御风VAN车销量从2778辆提升至5606辆，增长102%。营业收入、利润等主要经济指标持续保持健康水平，经营业绩多次被东风公司评价为A级。2017年起，连续四年被东风公司授予最佳文明单位荣誉称号。

这份成绩单来之不易，荣光背后是多年的不懈努力。2016年，东风汽车股份聚焦轻卡主业，加速营销转型，努力打造客户体验领先的产品和服务。2019年9月，东风汽车股份在“满载信赖”品牌焕新战略发布会上，在业内率先推出无人驾驶智能对点载运平台Sharing Box。在“五化”引领下，东风汽车股份正以智慧汽车和智慧物流为突破点，加速转型升级。2020年12月，全新一代战略轻卡东风凯普特星云、全新一代正向开发的东风凯普特e星等战略车型发布，全面开启东风轻型车智慧物流时代，东风汽车股份全系列产品满足国六要求，产品结构实现优化升级。

东风汽车股份在高端制造领域取得明显进步，积极构筑全价值链质量、成本、时间与客户同期的生产方式；构建东风汽车股份试验验证体系，整车调校技术能力达到行业领先水平；全面导入日产开发流程，开发质量保证流程得到显著优化和改善，制造效率不断提升，制造阵地集中度逐步提高。四年来，制造总费用降低14.28%，重构了零部件中高端供应商平台，优级、良级供应商占比由2016年的10%提升至目前的40.09%。

新能源事业迈开新步伐，新能源产品线持续拓展，积极推进新能源三电系统研发、电池储能及回收业务，新能源产业链进一步拓宽。2016年以来，东风汽车股份新能源汽车累计产销近10万辆。自2018年双积分政策实施以来，东风汽车股份为东风集团贡献44万新能源积分。2019年，东风汽车股份协同襄阳市政府推进“智慧隆中”项目，围绕智慧物流、智慧交通，开展多场景智慧车辆的先行开发及实验，抢占行业技术制高点。

聚焦产品和服务 推进品牌价值体系落地

面对轻型车领域白热化的市场竞争，面对中期事业计划目标，如何在重新洗牌的格局中乘势而上，东风汽车股份坚定地回归商业本质，抓产品、抓服务，聚焦客户、聚焦市场，踏踏实实地推进“倍增”目标实现。

品质先行，服务至上。东风汽车股份坚持“以客户为中心，达成质量行业第一”目标，践行“MUST”行动，推进“CAN3”服务计划，切实提升客户体验，致力为客户创造价值，扎实推动“真美满”服务品牌落地。

质量是企业的形象和生命线。作为东风公司轻型商用车事业的主担，东风汽车股份坚定不移地走质量强企的道路，在激烈的市场竞争中制定了“以市场为导向、以客户为中心”的市场战略，践行“客户为先 质量第一”的理念。

2016年是东风汽车股份实施质量提升战略的元年。当年9月21日，东风汽车股份在襄阳正式发布“三个一”质量宣言。至此，“聚焦客户 体验为先”成为东风汽车股份质量工作的指导原则，“致力于成为客户体验领先的轻型车企业”成为东风汽车股份的使命。

2016年以来，通过明星车型打造、客户需求的把握、问题导向的源流改善，产品质量不断提升，客户满意度不断提升，由2016年的84.3%提升至2021年的95%。

2019年，东风汽车股份发布并全面实施“MUST质量中期计划”，积极构建彻底的以客户为中心的质量管理体系，研发、部品、制造、市场服务等品质得到全面提升，轻卡3MI（生产后3月后产生的维修）大幅度降低，首次故障里程由2700公里提升至7000公里。

东风汽车股份坚持创新驱动，积极推进营销转型，全面提升营销力、服务力、品牌力。2019年底，“真美满”服务品牌焕新升级，在提供可靠全能、高品质产品的同时，东风轻型车通过聚焦全体系服务能力的建设，不断推动客户服务体验和品质的全面提升。

2020年疫情期间，东风汽车股份向用户做出“救援承诺必达、维保承诺必达、关爱承诺必达”三大服务承诺，承诺必达率100%、有急必救率100%，大大保障了用户车辆的安全运营。“高可靠性”让东风轻型车的客户忠诚度大为提升，也为奋战在运输一线的卡友朋友们免去了后顾之忧。

来自第三方调查数据显示：“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三，服务满意度提升至行业第二位。“满载信赖”的口碑效应加速形成，品牌美誉度和品牌溢价能力得到实质性提升。

如今，东风汽车股份发展势头正劲，但站在累计产销330万辆的台阶眺望，400万辆的时代并不会轻易到来。未来，在激烈的市场竞争中，东风汽车股份将以新品为龙头，以品质和服务为两翼，凭借硬实力赢战2021，挑战年销售20万辆高目标，为客户创造价值，以使命必达的信心推动东风轻型车事业迈向更高，走得更远。