11月14日，东风雪铁龙济南开源4S店举行直播团购会，并现场推介“五心守护行动”，吸引大批客户参加

【编者按】 10月24日，神龙公司正式启动“五心守护行动”，力图以“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的产品和服务，切实回馈新老客户，推动神龙积极转变。“五心守护行动”落实情况如何？神龙合作伙伴、客户、员工感受怎样？近日，本报“百日攻坚 一线蹲点”专栏聚焦“五心守护行动”的推行落实情况，倾听来自神龙公司全价值链的声音，近距离感受一个企业竭力重振的力量。敬请关注。

（记者 龙霏 实习生 姜雨涛 通讯员 李远）在激烈的市场竞争中，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。

对此，全新出发的神龙，有着更为清晰的认识。

10月24日，英雄之城武汉，2020神龙汽车文化节举行。当天晚会现场，神龙公司正式公布“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，并正式启动包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”在内的“五心守护行动”。

不少经销商说，“五心守护行动”很有针对性，相信神龙的改变能打动市场，实现量的提升。

连夜部署，第一时间让客户感知

为让广大车主第一时间享受福利，协力确保“五心守护行动”高效落实落地，神龙公司双品牌及时响应，快速行动，争取让客户第一时间全面了解神龙公司系列行业首创或远超行业标准的重磅政策和承诺。

东风雪铁龙中区区域经理王亮亮说，发布“五心守护行动”当晚，东风雪铁龙品牌就连夜组织对该政策进行分析，部署“五心守护行动”宣传计划，确保以最快速度向全网经销商传播，让广大车主第一时间享受福利。

“五心守护行动”的核心就是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。“五心守护行动”发布以来，如何让这些措施高效落地，真正走进客户的内心，成为神龙双品牌思考的方向。

“五心守护行动”发布后，神龙双品牌分别出台了品牌专属“五心守护”措施，为广大车主送上暖心福利。同时，升级原有服务品牌，让每一个细节贯穿用户买车、用车、养车、修车的全过程，每一项措施真真切切直击用户痛点，也实实在在可落地可执行。

以东风标致为例，该品牌发布“五心守护行动”的同时，对“蓝色关爱”服务承诺也进行了3.0版的致享升级。该品牌“五心守护行动”以及“蓝色关爱”3.0中8项服务承诺所包含的如“常规保养超过2小时免单”、“全国范围救援超过2小时免单”、“明示维修备件是否原厂件，未履行就免单”等多项行业首创或远超行业标准的服务条款，将消费者的购车利益与购车体验放在首位，真正让消费者感受到暖心与诚心。

客户石先生此前已经看中东风标致4008，从微信朋友圈得知“五心守护行动”后，同朋友一起到4S店了解情况。“更实惠了，而且东风标致的品质也值得信赖。”石先生说。

“措施接地气，很有针对性”

为让更多客户了解“五心守护行动”，神龙双品牌还走进全国多个小区进行宣传，同时借助汽车之家、懂车帝等平台进行传播。

神龙双品牌所有网点则就“五心守护行动”展开宣贯培训，通过开展线上培训、集中培训以及店头转训等方式，督促考核“五心守护行动”落实成果，确保每一位销售顾问都能清晰地向客户传递品牌的关爱和政策。各区域和网点还就“五心守护行动”的具体内容进行了严格测试，争取人人满分。

东风鸿泰南湖标致4S店总经理郭聪说，“五心守护行动”提出了接地气、有针对性的客户关怀措施，在经销商以及员工内部都赢得了不错反馈。东风鸿泰南湖标致4S店组织全体员工对“五心守护行动”所有内容进行了集中学习，客户进店后，工作人员会主动介绍相关政策，让客户第一时间就能知晓“五心守护行动”。

东风雪铁龙神龙鸿泰样板站总经理高原说，“五心守护行动”的推出非常必要和及时，东风雪铁龙神龙鸿泰样板站严格执行“五心守护行动”的各项要求，截至目前，该店已经有44名6年以上车主享受到免费赠送的保养，有40多名客户购买了7折的保养套餐。

河南郑州东风标致雪铁龙双品牌经销商总经理张鹏真说，“五心守护行动”措施接地气、有针对性，会一直爱神龙、挺神龙，让“五心守护行动”深入客户心中。

客户得到了实惠，销售人员提升了业绩

“五心守护行动”发布后，双品牌的迅速贯彻落实让经销商的信心更足了。

“‘五心守护行动’发布以后，最大的感受就是，经销商信心大增。这几项政策对客户的优惠力度很大，有不少流失的老客户又来到店内购车。新客户在了解到这些政策后，对品牌的信心也更强，这段时间，新增的订车数明显增加。”王亮亮说。

就在神龙汽车文化节举行前几天，有一位客户在东风鸿泰南湖标致4S店下订了一辆东风标致508L，当时并没有赠送保养。“五心守护行动”启动后，东风鸿泰南湖标致4S店主动告知客户“新车提供远高于行业水平的5年15万公里整车质保加6次免费基础保养”这一政策，将客户质保延长，并赠送6次免费基础保养。客户得知这一信息后，被神龙公司的服务所打动，并在开票取车时表示“神龙公司的政策太给力了，后期有朋友买车一定推荐神龙车”。

在东风鸿泰南湖标致4S店、东风雪铁龙神龙鸿泰样板站、东风鸿泰南湖雪铁龙4S店，不少客户得知“五心守护行动”后，在与竞品比较后，选择了神龙品牌。

数据显示，神龙公司10月份整车销量环比大幅增长37.7%，此前的9月份环比上涨28%，连续两个月实现销量环比大幅增长。

东风雪铁龙神龙鸿泰样板站展厅经理卢维说，“五心守护行动”发布以后，对客户来说，得到了真真切切的实惠，对销售人员来说，也提升了销售业绩。

信念重启，目标重建，力量集结。神龙公司上下正积极作为，迅速贯彻“五心守护行动”，广大车主享受福利更多了，经销商的底气也更足了。