如今，新型冠状病毒感染的肺炎疫情正值防控关键期，大家都在居家抗“疫”。然而，总有一群人为了保障大家的正常生产生活，在保护好自己配合好防疫的前提下，他们主动请战，投入到这场看不见硝烟的战“疫”中。

01　东风阳光服务为卡友护航

与疫情赛跑的火神山、雷神山医院建设，有东风天龙自卸车奋战的身影；

城市治理和维护过程中，有东风特种作业车勤恳工作的印记；

为武汉市民运送物资的车队里，有东风卡车义无反顾的逆行；

……

面对这场突如其来的考验，东风商用车营销特种部队没有退缩，他们通过电话、微信、邮件、视频等方式远程在线办公，持续为客户服务。

很多客户车辆担负了灾区物资的紧急运输任务，这样的客户如有救援需求，东风商用车营销特种部队无条件主动救援，想尽一切办法解决客户需求，同时还为他们准备了“关爱包”，为战“疫”贡献力量！

在这些车辆正常运转的背后，还有一群人竭力为车主护航的服务人员。他们虽然不是在抗击疫情一线，但是他们也是打赢这场战“疫”的一股重要力量。

不仅是湖北武汉

在其他地区

东风阳光服务同样

出现在客户需要的地方

东风商用车广州东贸佛山4S店

1月28日，大年初四，凌晨4点15分，该店接到一个求援电话，有一辆运送医疗用品的冷藏车在高速上抛锚了。一接到电话，该店相关负责人立刻指导客户把车拖下高速，并派服务人员开车200多公里赶到现场，快速把车主的问题解决了。不仅如此，该店派出的服务人员还带上一些口罩、泡面、火腿肠送给了客户。

东风商用车东贸深圳4S店

为了保障深圳食品运输车辆运营顺畅，广州东贸深圳公司杨小波例行前往客户公司检修车辆，作业完毕后还用消毒液对车辆驾驶室进行消毒作业，确保驾驶员健康安全！“我们来自湖北，不能直接为家乡出力，只能服务好物流客户为武汉加油 ！”

02　8个客服号搭起的沟通桥梁

武汉“封城”后，神龙公司客户服务中心客服工作仍在继续，不过工作地点从公司变成了家里。

在这个特殊的时期，神龙公司客户服务中心对8个电话号码启用了呼叫转移，每天至少安排16人分2个班次为客户提供服务。

如何为客户解忧？

如果遇到小故障，客服会尽量安排在节后解决；遇到大故障，维修技术人员会尽量赶到现场帮助客户解决；遇到有外地救援需求，如果因“封城”等原因致使维修网点不能及时到达现场，客服会远程指导为客户解决问题。

假期期间，神龙公司客户服务中心8个号码平均每天接130多个咨询电话，相关服务请求会第一时间转给售后部门，以帮助客户尽快解决问题。

疫情防控期间

每个人都是这场战“疫”的战士!

让我们一起为

这群尽心服务客户的战士

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