为进一步提升服务质量，东风风神发布C位服务计划

2021华中国际车展，东风风神展台人潮涌动

东风风神销售人员在2021华中国际车展上接待客户

东风风神举行客户品鉴活动，倾听客户声音

（记者 薛星兵 通讯员 郭雪凝）2021年，汽车市场竞争愈演愈烈，“缺芯”逐步发展为影响整个行业的危机。直面严峻形势，东风乘用车公司切实践行“拥抱客户”的核心理念，全员提神提速拼营销。

销量快报显示：今年5月，东风风神销量达成10057辆，环比增长63%，超出历史同期最高值20%。

产品“硬核”，以客户满意为最高标准

逐鹿市场，产品永远是企业的核心竞争力。

4月19日，第十九届上海国际车展，东风风神“赛道级宽体家轿”奕炫MAX正式全球首秀。作为东风风神首款基于DSMA架构打造的开山之作，它的全球首秀开启了东风风神从“驾趣风神”到“高端性能普及者”的进阶之路。

产品好不好，客户满意、市场检验是最高标准。

为进一步提升商企能力，开发客户满意的产品，东风乘用车建立了“3+2+N”的商品开发体制。根据这一商品开发体制，营销人员将提前介入商品企划和开发阶段，通过充分的市场调研和客户走访，将来自市场一线的客户声音，及时反馈给商品研发人员。

今年2月，东风乘用车大客户经理金鑫在荆州市场的4S店维修车间与出租车司机沟通时了解到，女司机有时会遇到汽车头枕过高的问题，这个小细节会影响客户的试乘试驾感受。

“买家庭大件消费品，女性意见非常重要，任何一款车型开发都必须尊重女性的需求。”了解到这一信息后，金鑫第一时间将问题点反馈给车辆研发团队，以便在最短时间内解决问题。

今年以来，根据不同细分市场、不同目标客户的需求，东风乘用车进一步完善产品布局。

1月20日，东风风神奕炫GS新增黑武士版，在颜值、智能、配置三大方面重磅升级，为年轻汽车消费群体带来更加潮炫、更加动感的驾趣体验，满足“后浪青年”的个性化审美需求。

3月8日，东风风神AX7 PRO巨浪版在武汉上市。当月，东风风神AX7硬核品质之旅启动，AX7 PRO将探访全国11个重点城市，历经数万里行程，向客户完整呈现AX7 PRO产品阵容，全维度释放东风风神品质实力。

4月8日武汉“解封”一周年之际，东风风神2021款奕炫及奕炫GS在江汉路步行街上市。2021款奕炫以赛道驾趣、炫酷造型、五星安全、智慧座舱呈现赛道级酷玩轿跑的特质，2021款奕炫GS以潮酷造型、多能空间、智驾科技、安心品质诠释潮酷多能SUV的特性，进一步夯实风神品牌的“驾趣”基因，赢得广大追梦新青年的青睐。今年1-4月，奕炫销量荣登自主运动型轿车TOP3。

以奕炫家族和AX7系列为主体，东风风神产品阵容渐趋完整。“十四五”期间，东风风神还将继续发力，基于全新模块化架构投放6款燃油车、4款新能源车共计10款新车型。

质量是产品的生命。

2020年底，东风风神奕炫MAX正式开启十万公里长测。

此次长测除了考验奕炫MAX的产品实力，还首次提出了产品“共创”理念。东风风神在长测途中邀请风神用户和当地经销商，零距离与工程师接触互动，共同参加并完成新车“共创任务”，从动力、操控、智能等多个方面进行评测，切切实实参与到奕炫MAX的共创中来。

服务升级，让客户站“C位”

5月21日，在新晋网红打卡地湖北襄阳六0三文创园，以“我的家轿，亦可赛道”为主题，东风风神奕炫MAX宠粉Party如期举行。

这是东风风神举办的首次宠粉节，发布了全新的“C位服务计划”。该计划提出“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张，直击用户在买车用车时可能遇到的痛点，围绕人、车、生活升级服务体验。与此同时，东风风神围绕人与生活升级客户体验，全面关爱车主生活，主张互助、共创、趣生活。

C位服务计划，是东风风神提升客户服务质量的扎实行动，体现了其“拥抱客户”的核心理念。

2020年，东风风神明确“拥抱客户”的核心理念。围绕这一理念，东风风神营销系统开展工作前，首先自问：我的客户是谁？我的客户在哪里？我能为客户做什么？我还能为客户做什么？要以怎样的方式沟通和拉近与客户的距离？

宠粉节上，来自全国各地的50余位东风风神粉丝在专业赛道上试乘新车奕炫MAX，体验“赛道级宽体家轿”的风采，打卡《你好，李焕英》电影拍摄地襄阳六0三文创园，闯关辣爸训练营。东风风神还为6位粉丝过了一个浪漫温馨的集体生日，并启用400架无人机，为粉丝演绎不同形态的发光造型。

东风风神还在粉丝节活动上首次启用新车盲订政策。自5月21日奕炫MAX开启盲订，到5月31日，短短10天时间，已有12481人注册，3320人参与盲订，效果远超预期。

值得一提的是，为最大程度拉近与粉丝的距离，东风风神今年以来的大型宠粉活动、上市活动，全部选择在开放的户外场地开展，以使客户和粉丝获得最好的现场体验。

让客户站“C位”，东风风神珍惜每一次与客户接触的机会。举办多场东风风神客户品鉴会，了解客户核心需求；建立客户VOC（客户声音）统筹管理CFT小组，客户投诉平均关闭（处置）时长同比缩短44%；针对保有客户在全国范围内开展“拥抱客户进万家”上门拜访服务，截至5月，已拜访客户代表2600多批，单个客户平均沟通时长达60分钟。

营销变革，从拼搏到拼命

5月20日-24日，2021华中国际车展在武汉举行，东风风神5天斩获907个订单，目标完成率达180%。

为打好车展营销战，东风风神早早做好充分准备。以“驾趣乐园”为主题，东风风神展台设置了精彩的表演、妙趣横生的互动环节、富有科技感的驾趣乐园、刺激的CTCC极速挑战。东风风神奕炫MAX、AX7 PRO等车型组成强大的产品阵容，吸引现场观众围观。

车展现场，东风风神专业营销团队热情服务好每一位客户，后勤团队提供完善的后勤保障。

而在稍早一些的“五一”黄金周，东风风神营销将士在假期全力出击，5天拿下3958个订单，同比增长162%。

面对今年12万辆的销量目标，面对做强东风自主乘用车事业的使命，东风风神别无退路，唯有向前。

2月26日，东风乘用车公司召开“决战12万辆”干部大会，号召全员以舍我其谁的勇气决战12万辆，为做强东风自主事业奋斗。

在最近的一次媒体沟通会上，东风乘用车公司营销总部总经理李瑾南对媒体坦言：“现在的风神，不是在拼搏，而是在拼命！”

为有效支撑营销工作，2021年，东风风神构建了To C的客户运营中心和To b的销售管理中心，形成了以客户中心的“B（厂家）-b（经销商）-C（客户）”共赢关系；打破传统的业务工作模式，组建项目管理机制；以客户和产品为驱动，组建产品营销总监工作机制，加强重点业务领域的资源整合；建立经销商直通渠道，有效促进厂商互联。

以市场为导向，以客户为中心，东风风神营销全面发力，抓销售人员下沉一线。制定《区域人员到店十二件事》，涵盖线索收集、销量达成、库存管理、活动执行、二网开发、团队管理、竞品走访等十二项工作，营销人员比以往任何时候都更清晰地倾听市场的脉搏。

自主事业是东风高质量发展的根基。作为东风旗下自主中高端品牌，东风风神在东风自主乘用车事业中居于核心地位。2021年，东风公司对东风风神的发展要求更高，对东风风神的支持力度也更大。

4月份，东风集团与房县共建产业协作“东风县”，房县同时启动西关印象网红大会暨首届诗经汉服旅游月。东风集团倾力为风神车队巡展和品牌露出创造条件，截至5月31日，东风风神成交订单达203辆。

为努力达成年度目标，“拼命”的不仅是营销领域。

今年以来，面对汽车行业“缺芯”之痛，东风乘用车公司“产供销”各部门高效协同，以“客户至上”为使命，保证每一笔订单准时交付。

为打赢资源保障攻坚战，该公司采购部制定分级部署、精准施策的作战方针，成立“资源情报组”“资源落实组”以及“技术支持组”，确保信息资源高效共享。

采购将士每日在数以千计的零部件订单中，识别生产缺件情况，快速准确传达到每一个环节，尽全力满足生产需求。

5月28日，东风乘用车公司召开2021年供应链合作伙伴座谈会，与合作伙伴共议芯片短缺带来的风险和应对策略，共同紧盯市场，拥抱客户，打造客户满意的高品质产品。

毋庸讳言，随着市场进入存量竞争，自主品牌面临的竞争环境更加残酷。但东风风神切实践行“拥抱客户”的理念，5月销量破万的成绩表明，东风风神的向上之路虽非坦途，但定有通路。