11月15日12点30分，东风轻卡司机葛师傅车辆突发故障，熄火后无法启动，车上的货物对时效性要求较高，如果当晚不能送到，葛师傅就得赔偿客户损失。情急之下，葛师傅拨打了东风轻卡“4006-234-308”二十四小时售后服务热线，告知客服车辆抛锚的具体位置。

呼叫中心受理后，立马联系离事发点最近的武汉银海通东风轻卡服务站，将葛师傅的车辆信息告知服务站工作人员。接到通知后，东风轻卡武汉银海通服务站孙师傅第一时间致电客户，了解车辆概况。由于情况特殊，12点45分，武汉银海通服务站站长亲自带队，协同站内两名服务人员，一同驱车赶往故障现场。第一时间赶到现场后，凭着丰富的外出救援经验和精湛的技术，维修技师们很快便锁定了故障原因，并迅速解决了问题。故障排除后，服务人员又主动询问车辆使用情况，还免费为车辆做了全面检查。

看到修好的车辆，葛师傅激动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢。“我驾驶东风轻卡3年了，从来没出现什么故障，这是第一次遇到这种情况。幸亏有你们，不然这批货还不知道要赔偿多少钱呢！”（闻新）