2020年挑战17万辆销量目标

记者 龙霏 见习记者 张一帆 通讯员 闫霞

会议发布焕新升级的“真美满”服务品牌和服务中期事业计划“CAN3”计划（2019-2023），提出2020年将继续深度落实“163倍增计划”，持续打造“满载信赖”品牌形象

东风汽车股份“满载信赖 从心出发”2020商务年会召开

现场展车

2020年，东风汽车股份将围绕产品、质量，推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用，持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成。

焕新升级的“真美满”服务从售后服务单一的内容向客户全程满意进化，定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。在2019-2023年，东风汽车股份将以“CAN3”计划即服务中期事业计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌落地。

12月29日，东风汽车股份“满载信赖 从心出发”2020商务年会在武汉召开。

会上，东风汽车股份明确，2020年将挑战17万辆销量目标。会议正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“CAN3”计划（2019-2023），这标志着继9月17日发布“满载信赖”的东风轻型车品牌价值体系和焕新升级的六大产品品牌之后，东风汽车股份将发展战略指向了智慧物流的另一个重要维度——服务。

国家信息中心副主任徐长明，襄阳市副市长张建友，东风有限副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌，东风汽车股份总经理陈彬、东风汽车财务有限公司总经理徐光超，东风汽车股份各职能部门、各事业单元负责人以及来自全国各地的经销商伙伴、客户代表及媒体记者800余人参加大会。东风汽车股份党委书记郭涛主持会议。

捷报2019 “163倍增计划”成效初显

2019年整体体系力、综合竞争力稳步提升

2019年，汽车行业遭遇寒冬、LCV（轻型商用车）市场整体下滑2%，东风汽车股份却逆势增长，完成年度销售16万辆的目标，同比增长4%以上，LCV市占率提升0.5%。在“163倍增计划”指引下，东风汽车股份持续推进质量提升工作，并努力在商品突破、业务创新、营销服务、研发制造、体制机制、企业文化等六个方面实现突破提升。

质量提升方面，实现了东风轻型车首次故障里程提升153%，3MIS（对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率）下降45%，质量满意度从行业第五提升到第二的成果。

商品突破上，东风汽车股份不仅发布了B19、T15、Van车型及无人驾驶智能对点载运平台Sharing Box等多款新品，丰富和完善了产品线布局，还发布了焕新的“东风轻型车”企业品牌战略和焕新升级的六大产品（东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风）品牌。

丁绍斌对东风汽车股份各事业单元2019年的表现与成绩表示肯定。他说，东风汽车股份通过“163倍增计划”、“真美满”服务品牌焕新升级等一系列战略的发布实施，使得整体体系力、综合竞争力稳步提升，为持续健康发展奠定了良好的基础。

会议表彰了东风汽车股份2019年“年度最具成长性合作伙伴”、“年度优秀合作伙伴”、“年度杰出合作伙伴”。会上，东风汽车股份向“卡车兄弟爱心家园基金”捐赠20万元。

挑战2020 全新一代产品将面世

2020年持续打造“满载信赖”的品牌形象，挑战17万辆销量目标

2020年是深入推进“163倍增计划”的关键之年，东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引，围绕市场战略，内外兼修提升企业核心竞争力。

对内围绕产品、质量，推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用，持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成，并通过以客户为中心的组织架构、面向客户的APW生产方式、全面导入日产开发流程、以业绩为导向的激励机制和以客户为导向的企业文化等实现体系力的夯实。

对外将聚焦市场、服务，持续提升营销能力和网络战力，实施“精准服务”、提升服务能力，并通过全价值链体系的创新改革，获得更多客户信赖，最终实现年度经营目标。

焕新升级的“真美满”服务从售后服务单一的内容向客户全程满意进化，定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。

“真美满”服务品牌在形象标志上从扳手人演化到东风轻型车卡通人形象，标志着服务维度的多元化升级，把汽车后市场的服务提升到价值共同体的新维度。焕新后的“真美满”服务品牌，将以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标，并统一为“满载信赖”企业品牌口号。

东风汽车股份在2019-2023年以“CAN3”计划即服务中期事业计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌落地。

“CAN”即“能够”，表示“我们一定可以”，三个英文字母分别是对客户的承诺：Care Customer——让客户体验超值；Accompany Ability——让客户出行无忧；Need Nice——让客户生活美满。CAN的三次方则表示通过三个阶段实现三个目标和三个赋能，即2019-2020年是服务态度年，以能力提升为核心，实施“精准服务”，实现调度平台、诊断平台、预警平台的自我赋能；2020-2021年是服务能力年，以规模扩张为核心，实施“智慧服务”，实现基于客户大数据和车联网技术导入的体系赋能；2022-2023年是美好体验年，以客户体验最佳为核心，实施“智联服务”，实现客户赋能；进而实现CSI（客户满意度）行业第一，客户问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标，进一步释放客户需求，让客户价值走向最大化。

丁绍斌强调，东风汽车股份要聚焦轻型车主业，持续推进战略执行落地；要理性应对市场环境，以质为先，持续提升市场份额；要打造品牌竞争力，实现客户文化入心笃行；要做好合规经营和风险防控，促进企业健康发展。希望广大经销商合作伙伴也同步跟进，共同助力东风汽车股份“163倍增计划”顺利实施，同时为东风有限“Triple One”事业计划顺利实现提供强力支撑。

会场外，还展示了东风御风、东风凯普特、东风福瑞卡、东风途逸、东风多利卡、无人驾驶智慧物流平台Sharing Box等车型。与会代表详细询问各款车型的性能参数，并进行试乘体验。

合作伙伴说：

李国栋（石家庄惠和汽车销售有限公司 总经理）：

我们与东风的合作已经有10多年，这次商务年会也明确了我们明年的工作方向。“真美满”服务品牌此次焕新升级，在形象标志上有了变化，更体现了东风元素。未来，我们将通过销售加服务的整体结合，进一步提升客户的满意度，在市场上进一步赢得客户的认可和信赖。

杜秋（上海劲勇机电销售有限公司总经理助理）

我们的衣食父母就是客户，在上海地区，我们就是通过服务到家来为我们客户做好用车以及购车的全程服务。2019年，我们在客户口碑提升上也做了很多工作。目前老客户回购，成为了我们销量的一个重要增长点。2020年，我们将通过服务升级，譬如服务上门，去进一步提升我们的服务工作，让每一位客户舒舒服服用我们的车。

陈国强（山东汇昊锦经贸有限公司总经理）

我们与东风汽车股份合作了十几年，这次会上发布了焕新升级的“真美满”服务品牌，这对我们的客户来说是一个好事，关怀的力度更强了，我们也更有信心开拓细分市场。下一步，我们会进一步做好专用车这一细分市场，将同东风汽车股份一起努力，更好地满足客户的需求。

李晓莉（武汉银海通贸易有限责任公司总经理）

从“163倍增计划”、“东风轻型车”品牌价值体系到“真美满”服务品牌焕新升级，这一系列战略的发布实施，对于我们经销商来说都有很大的帮助，可以说让我们信心倍增。2019年，我们一共开展了128场大大小小的巡展和行销的集客活动，在这些活动中也成交了很多车。通过服务品牌焕新升级，我相信我们一定可以完成2020年的挑战目标。