新能源汽车行业用户满意度测评结果：品牌形象和感知质量下降

2023/12/04 10:00

齐鲁壹点

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中国质量协会昨天（2日）在北京发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评对象为2023年销量较大的77个品牌车型，涉及全国33个汽车生产企业、40个汽车品牌。

中国质量协会常务副秘书长李高帅：2023年中国新能源汽车行业用户满意度测评结果是80分，同比下降1分，这也是近九年以来，中国新能源汽车行业用户满意度首次出现下降。品牌形象和感知质量的下降是造成本次用户满意度下降的主要原因。

测评显示：2023年新能源汽车故障次数发生较高的五大系统分别是智能网联、行驶、转向和制动、内饰、车身外观、电池，这五大系统的故障次数超过总体的70%。

新能源汽车用户抱怨的主要故障和问题是内饰异味重、风噪声大、行驶中轮胎噪声大、自动泊车故障（问题）、盲区监测（并线辅助）故障（问题）、其他驾驶辅助功能故障（问题）等。

中国质量协会常务副秘书长李高帅：我们建议广大的汽车企业，能够积极推进全面质量管理，加强质量管理和控制，不断提升质量。同时建立起比较完善的售后服务体系，及时解决消费者在消费过程中以及消费过程后遇到的痛点问题。