记东风物流集团备件物流事业部乌鲁木齐物流中心主任严家军

清点货物数量

核查货物信息

叉运货物出库

在东风日产乌鲁木齐备件仓库

（记者 周惠明）早上天刚蒙蒙亮，东风物流集团备件物流事业部乌鲁木齐物流中心主任严家军利利索索起床，匆吃过早餐，到达物流中心仓库时，还不到8点。由于时差原因，乌鲁木齐上班时间一般定在北京时间上午10点。8点，这座城市还未完全从睡梦中苏醒。

调集车辆、清点物资、装车发运……严家军带领团队开启一天的忙碌。以便当地4S店上班后第一时间接收到当天的备件物资。

从一个“边疆”到另一个“边疆”

“乌鲁木齐备件物流中心辐射新疆全境26个4S店，包括14家东风日产4S店和12家东风启辰4S店，一旦服务站出现问题，整个新疆区域的服务保障都要受影响。”严家军介绍。

2016年，乌鲁木齐备件物流中心急缺关键岗位人员，严家军临时受命，只身远赴新疆。此前，他刚刚结束5年呼和浩特备件物流中心驻守生涯，那里人烟罕至，生活用水极度缺乏，严家军独自鏖战，将东风物流的服务品质延伸到草原每个角落。

从一个“边疆”到另一个“边疆”，这位朴实的襄阳汉子乐呵一笑，“关键时刻，党员不上谁上，在哪工作不重要，把工作干好才重要。”

在乌鲁木齐，严家军面对的第一个挑战便是气候。这里10月入冬，冰雪天长达半年之久，为运输带来极大不便。为达成配送时效，提升客户服务满意度，时任班长的严家军和团队商议后，将内部作息时间提前2小时，早上8点上班，10点前完成发运，以追赶4S店需求。

“干我们这行，服务品质和服务意识最重要。首先要保证部品到店后品质完好，其次要不断培养和提升全体人员的服务意识，保持良好心态。”严家军说，“同时，还要注意交期，物资在途时间、配送路径、到店时间等都要跟踪到位。”

心中始终装着客户

彼时的乌鲁木齐物流中心，尚处于“粗放式”管理状态，备件摆放杂乱无章，生产效率低下，人员紧缺，但订单需求却在飞速上涨。面对这些困境，初来乍到的严家军当机立断投入仓库布局和存储标准化行动中。他重新设定库位库区，将原有的4500个库位增至6300个，确保一料一位，备货时间缩短了一半。

2018年搬进新库区后，仓储面积翻了一倍，单人作业半径也相对增加。严家军带领团队忙了数月，为仓库构建了更加科学合理的布局，日订单从300项增至600项，为顺利完成订单生产、及时配送赢得了时间，打牢了交期意识的基础，为客户满意度做了良好铺垫。生产效率及客户满意度提升后，他又积极投身备件品质改善、DMD完善等新的工作任务。

2020年7月，新疆二次疫情反弹，乌鲁木齐面临封城。为保障周边客户需求，严家军紧急联系客户，提出合理建议。在发货时间紧、备件需求大的情况下，严家军带领团队赶在封城前夜搬进刚建成的园区宿舍，与园区管理人员协调，紧急采购物资，克服重重困难，一连加班多日，圆满完成客户订单任务。

“后来，我们为有紧急需求的客户单独制定订单，请临时专车配送到店，保障客户需求的同时，也保证了我们的服务品质。”严家军的沉着冷静和负责任的态度，也让乌鲁木齐物流中心得到当地4S店的赞赏与感谢。

十年戌边，肩有担当

今年是严家军在乌鲁木齐的第五个年头，很难想象，五年里，严家军常年过着仓库宿舍两点一线的生活，偶尔趁着周末单休，上街买点生活必需品或处理急事。著名的天山天池、吐鲁番葡萄沟、楼兰古城等旅游胜地，严家军从未踏足。

每年学校放暑假，严家军的妻子会带着儿女来乌鲁木齐小聚，春节或年假时，严家军回襄阳陪伴家人，除此之外，一家人只能通过视频电话保持联系。2020 年疫情发生后，新疆地区管控严格，一家人相聚更难了。

“不管在任何地方、任何时间，首先要把自己的工作任务完成好，然后就是把生活过好，把家顾好。”这是严家军对十年“戍边”生涯的总结，也是他作为一名共产党员肩有担当的写照。青年时代，严家军曾在南京某部参军八年，军营生活磨练了他的脾性，沉稳、坚毅、雷厉风行的作风，一直影响着他的工作和生活。

为东风物流事业奉献十余年，从广州到内蒙，从北京到新疆，严家军的足迹遍布祖国大江南北，也将物流人提供高品质服务的“初心”践行至今。“未来，我还将继续耕耘这片土地，为扎根边疆的东风经销商提供更有力的保障。”严家军说。